Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original(si lo tuviera), para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante WhatsApp al teléfono +34600894667 o por email en conunasonrisaonline@gmail.com
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío Los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente. Si lo prefieres, podemos gestionar el envío a través de nuestra logística:
- Devolución con reembolso: 8,45 € (descontado del reembolso)
- Cambio de talla: 5,10 € (abonado previamente)
Cómo funciona el cambio de talla con nuestra logística
- Contáctanos indicando tu número de pedido y la talla que necesitas.
- Abona los 5,10 € previamente (te indicaremos el método de pago).
- Nuestro repartidor acudirá a tu domicilio: te entregará la prenda nueva y recogerá la anterior en el mismo momento.
Cómo funciona la devolución con nuestra logística
- Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro repartidor acudirá a tu domicilio a recoger el artículo.
- Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles, descontando los 8,45 € del envío.
Cómo iniciar una devolución o cambio Contacta con nosotros antes de enviar el artículo indicando tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección conunasonrisaonline@gmail.com.